[入門]ワン・トゥ・ワン・マーケティング 優良顧客を獲得する39の鉄則 (PHP文庫)

カスタマーレビュー：by Amazon.co.jp
おすすめ度：お客様と関わるあらゆる業種・あらゆる業務についている方におすすめのワン・トゥ・ワン・ － 2004-04-18
　５年あまり前に同名でPHP研究所より出版された本の文庫化判。
　じつは当時、同書を購入していたのをすっかり忘れて、また購入してしまい、冒頭の「はじめに」にそのことが書かれていたのを見て、その先を読み進むかどうしようか迷ったのでした。

　で、再び読み直してみて、さすがにワン・トゥ・ワン・マーケティングが世の中に浸透してきた現在、今となってはあたり前のことばかりが書かれていますが、忘れかけている大切な部分が再認識できたりしてなかなか役に立ちました。

　ワン・トゥ・ワン・マーケティングについて39項目の鉄則にまとめられ、それぞれにイラストや解説が加えられ、初心者でも読みやすく仕上がっています。
　それにしても本書で紹介されているレスポンス率などを見ると、同じワン・トゥ・ワン・マーケティングでも、業種やレスポンスの形態によって大きく違うものだなぁと言うことを実感。

　休眠顧客へのDMの切り口など、つい犯してしまいそうな過ちとして紹介されているけれど、実際そのとおり。でもこれはコピーライターが犯してしまいそうな過ちではなく、マーケターからそういう指示が多いのも事実なのです。
　本書は、小売、流通、通信販売、自動車販売、サービス業など、ありとあらゆる業種の方におすすめです。

おすすめ度：概念的には解りました － 2004-04-02
小生はマーケティングに関しては素人ですが、概念的には良く解りました。
この本に書かれている事は、沢山買ってくれるお客には厚いフォローをし、そうでないお客にはそれなりのフォローが必要だという事のようです。
またマニュアルに則した接客が世の中の主流になったからこそ、こういう手の込んだ方法が活きるのだと理解しました。

但し、顧客教育の必要性の点に関しては、抽象的で少々解りにくい部分もありました。

小生自身が、日常どんな顧客にも同じように接する事が美徳と思っていましたので、「平等」と「公平」の考え方の違いは「なるほどねぇ」と思いました。

社会の場ですぐに実践できる部分とそうでない部分がある本ですが、図やイメージが多いので、初心者に向いているのではないでしょうか？

　

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• 服部隆幸

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